Algemene voorwaarden

​

1. Toepasselijkheid en Definities

1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Praktijk: Relatietherapiepraktijk Lovira gevestigd Kerkstraat 310, 1017 HC Amsterdam.

Cliënt: de natuurlijke persoon die de diensten van de praktijk afneemt.

Behandelaar: Britt van Smeerdijk.
 

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de praktijk en de cliënt.

2. Afspraken en Consulten

2.1. Afspraken dienen op tijd te worden afgezegd. Bij niet tijdige afzegging wordt een no-show tarief in rekening zoals bepaald onder punt 8.2.

2.2. Consulten vinden plaats op afspraak. De tijdsduur van een consult wordt voorafgaand aan de behandeling overeengekomen.

​

3. Tarieven en Betaling

3.1. De tarieven voor de diensten van de praktijk worden vooraf aan de cliënt medegedeeld.

3.2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur, tenzij anders overeengekomen.

3.3. Bij niet tijdige betaling is de cliënt in verzuim en is de praktijk gerechtigd incassokosten en rente in rekening te brengen.

​

4. Geheimhouding en Privacy

4.1. De praktijk zal alle informatie die de cliënt tijdens de behandeling verstrekt, vertrouwelijk behandelen en zal deze niet zonder toestemming delen met derden (uitgezonderd van volledig geanonimiseerde informatie voor reclame-uitingen op social media of blogs), tenzij wettelijk verplicht.  

4.2. De praktijk handelt conform de geldende privacywetgeving en heeft een privacyverklaring waarin wordt toegelicht hoe met persoonsgegevens wordt omgegaan. 

​

5. Aansprakelijkheid

5.1. De aansprakelijkheid van de praktijk is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval wordt uitbetaald door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

5.2. De praktijk is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade van de cliënt, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van de praktijk.

​

6. Klachten

6.1. Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na constatering, schriftelijk aan de praktijk kenbaar te worden gemaakt.

6.2. De praktijk behandelt de klacht conform de klachtenregeling zoals bedoeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

6.3. De praktijk zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht, schriftelijk reageren en zich inspannen om in overleg met de cliënt tot een passende oplossing te komen.

6.4. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten.

​

7. Toepasselijk recht en geschillen

7.1. Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomst tussen de praktijk en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

7.2. Geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten, zoals bedoeld in de Wkkgz.

7.3. Indien de geschilleninstantie niet bevoegd is of het geschil niet in behandeling kan nemen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.

​

8. No-Show Voorwaarden

8.1 Afspraken dienen te allen tijde zorgvuldig te worden nagekomen. Indien een client een afspraak niet kan nakomen, dient deze uiterlijk 24 uur voor de geplande afspraak te worden afgezegd of verzet.

8.2 Bij het niet tijdig annuleren of niet nakomen van een afspraak zonder tijdige afzegging (no-show), wordt het volledige tarief voor het consult in rekening gebracht, tenzij er sprake is van overmacht zoals gedefinieerd in punt 8.3.

8.3 Onder overmacht wordt verstaan onvoorziene omstandigheden zoals medische spoedgevallen, ernstige ziekte, overlijden van naasten of andere onvermijdbare situaties die redelijkerwijs buiten de controle van de client liggen. In dergelijke gevallen wordt de afspraak kosteloos geannuleerd of verzet.

8.4 De client wordt geadviseerd om annuleringen of wijzigingen in de afspraak zo spoedig mogelijk door te geven, bij voorkeur uiterlijk 72 uur voor de geplande afspraak.

8.5 De praktijk behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijke no-shows verdere dienstverlening te weigeren.